大連CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

第一單元：500強(qiáng)營銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長(zhǎng)尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.客戶生命周期管理10.不同發(fā)展階段的客戶策略11.練習(xí)第二單元：大客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

企業(yè)內(nèi)部控制流程梳理、評(píng)價(jià)與審計(jì)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 北京：2026年02月03日

為了幫助企業(yè)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)、審計(jì)整改、內(nèi)部控制與其他監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)體系整合、內(nèi)部控制信息化更好的落地和優(yōu)化，北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院自2012年開始推出了“企業(yè)內(nèi)部控制流程梳理、評(píng)價(jià)與審計(jì)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班”，到目前為止，該課程體系我們已經(jīng)成功舉辦22期。這證明該課程已經(jīng)充分得到社會(huì)的認(rèn)可。2015年，我們?cè)?.....

新會(huì)計(jì)法+新公司法+金四下財(cái)稅合規(guī)賬務(wù)清理 深圳：2026年03月11日

新《會(huì)計(jì)法》、新《公司法》的實(shí)施，“金稅四期”的逐步推展。企業(yè)合規(guī)成為數(shù)字時(shí)代的強(qiáng)音。不規(guī)范所引發(fā)的財(cái)稅合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)字時(shí)代的期望已然格格不入，很多公司都面臨著賬務(wù)梳理的迫切需求。課程按照新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，聚焦會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù)，圍繞三大業(yè)務(wù)循環(huán)，從四務(wù)（業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)/稅務(wù)/法務(wù)）出發(fā)，對(duì)公司常見的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)......