大連客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優(yōu)質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業(yè)業(yè)務和產品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

財務管控模式—企業(yè)價值最大化的財務管控系統(tǒng) 上海：2026年01月23日

——企業(yè)價值最大化的財務管控系統(tǒng)為什么有些企業(yè)會莫名奇妙的賺錢，又會莫名其妙的死亡？您知道如何通過財務管控來提升利潤嗎？您希望讓企業(yè)的利潤保持持續(xù)增長嗎？您希望管理決策變得簡單輕松嗎？您知道李嘉誠是如何同時管控幾百家公司的嗎？您知道復星集團是如何做投資決策的嗎？華人首富李嘉誠投資領域涉足地產、港......

企業(yè)供應鏈與物流管理全面訓練營 北京：2026年01月22日

隨著當今競爭的日益激烈，企業(yè)都盼望構建既能快速滿足客戶需求、又能有效控制物流和倉儲成本的供應鏈環(huán)境，從而適應微利時代。供應鏈管理同時要協(xié)調外部客戶、供應商、服務商等合作方，又直接影響工廠的生產、技術、倉儲、質量、財務運作，面臨的壓力越來越巨大；物流管理不僅意味著成本的不斷優(yōu)化，同時也能大大提高企業(yè)供應績效，滿足客戶越來......