大連客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠度方法培訓(xùn)受眾:總......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗(yàn)時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

全國紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督執(zhí)紀(jì)精研業(yè)務(wù)強(qiáng)本領(lǐng)、淬火礪劍鑄鐵軍”專業(yè)能力提升研修班 廣州：2026年01月19日

各級黨委、機(jī)關(guān)黨委、紀(jì)委、監(jiān)察委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員;各國有企事業(yè)單位負(fù)責(zé)黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人、巡視辦、巡察辦負(fù)責(zé)人;各醫(yī)院紀(jì)委人員、高校紀(jì)委人員;各基層黨支部紀(jì)檢委員代表及相關(guān)工作人員。課程大綱(一)貫徹落實(shí)二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題(二)最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《中央八項(xiàng)規(guī)定》《中央......

打造金牌面試官—招聘痛點(diǎn)全攻略 廣州：2026年01月23日

一、招聘的方法論—掌握方法論，高屋建瓴看面試1.招聘中兩個標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一人力資源部門和用人部門的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一職位的面試題目統(tǒng)一案例解析：為什么王小姐會失敗？2.招聘中的三大匹配：人崗匹配、人與組織、人與組織發(fā)展匹配為什么需要三大匹配？3.面試的本質(zhì)是邏輯歸納證據(jù)=舉例子足夠的樣本量=多舉例子本節(jié)輸出：招聘面試的3大......