大連客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量服務的定義服務的特征服務的分類服......

豐田管理方式之5S目視化管理與推行 廣州：2026年02月07日

第一講：看圖認識5S1、沒有推行5S的管理現(xiàn)場2、有推行5S的管理現(xiàn)場第二講：聽講了解5S1、5S含義2、5S起源3、5S作用第三講：探討研究5S一、5S整理1、整理推進作用2、整理推進步驟3、紅牌作戰(zhàn)方法4、整理推行常見問題及解決方法二、5S整頓1、整頓推進作用2、整頓推進步驟3、廠區(qū)布局及生產(chǎn)線布局原則（接JIT）......

國際采購與進出口貿(mào)易實戰(zhàn)培訓班 上海：2026年02月28日

第一天：國際貿(mào)易模式與貿(mào)易術語選擇第一章、 國際貿(mào)易綜述 Overview of Int’l Trade1)國際貿(mào)易概述 Overview2)國際貿(mào)易類型Type of Int’l tradinga)案例研討：從一起質(zhì)量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別b)案例分析：A公司信息集成項目貿(mào)易分析......