大連服務(wù)理念培訓(xùn)

大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

DeepSeek賦能培訓(xùn)管理—助力組織降本增效廣州：2025年12月19日

● 系統(tǒng)思考洞悉培訓(xùn)管理及關(guān)鍵動(dòng)作的本質(zhì)，建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)思維。● 解決問(wèn)題看清培訓(xùn)管理痛點(diǎn)的真正成因，理清關(guān)鍵問(wèn)題的解決思路?！?掌握工具掌握提升培訓(xùn)管理效果的實(shí)戰(zhàn)工具，持續(xù)地改善工作成果。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)管理人員、HR、HRBP、TD、OD培訓(xùn)“老兵”：看得更清，解決痛點(diǎn)如果您是一名......

酬福利體系構(gòu)建技巧（2天）北京：2025年12月22日

1. 薪資管理的基礎(chǔ)薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思維：總體回報(bào)，內(nèi)在與外在報(bào)酬等激勵(lì)的理論基礎(chǔ)概要公司戰(zhàn)略與薪酬體系薪酬體系涉及的模型：3PM框架2.薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)：工作分析與崗位評(píng)價(jià)為什么要進(jìn)行工作分析工作分析的常用方法及特點(diǎn)工作分析與崗位描述什么是崗位評(píng)價(jià)幾種常見(jiàn)的崗位評(píng)價(jià)方法3.薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)如何開(kāi)......