大連服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計第四單元案例分析......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年01月28日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2026年02月05日

強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務(wù)問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。您將重新調(diào)整對待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響......

服務(wù)營銷 上海：2026年03月12日

* 服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、客戶總監(jiān)等等課程大綱:1.服務(wù)營銷概述* 服務(wù)給各行各業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)* 服務(wù)營銷的概念和重要性2. 行業(yè)競爭和客戶分析* 市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析* 客戶需求分析* 服務(wù)消費特點和要求3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念* 設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品* 設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品......

新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對 廣州：2026年01月30日

提升輿情敏感度，了解網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點，形成完善網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對策略能力。充分掌握中國國情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險意識深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧課程大綱第一部分 輿情素養(yǎng)三要點1、嚴(yán)謹(jǐn) 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎(chǔ)2、敏......

銷售團(tuán)隊管理：銷售團(tuán)隊建設(shè)與管控 北京：2026年02月07日

銷售經(jīng)理/總監(jiān)、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理；資深銷售人員、即將升任主管或經(jīng)理的銷售人員課程收益:了解團(tuán)隊理論與基本概念學(xué)習(xí)提升執(zhí)行力的方法了解如何有效配合領(lǐng)導(dǎo)工作如何對團(tuán)隊進(jìn)行動態(tài)的管理如何有效激勵員工課程大綱:一、銷售團(tuán)隊管理的基本概念1.什么是團(tuán)隊？2.銷售團(tuán)隊的管理挑戰(zhàn)3.管理新理念4.現(xiàn)場討論：諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)？5.......