大連服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)實(shí)務(wù)指導(dǎo) 北京：2025年12月18日

用人單位總經(jīng)理、高級(jí)管理人員；人力資源管理人員，部門經(jīng)理；工會(huì)負(fù)責(zé)人、法律部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)工作者以及相關(guān)人士【課程大綱】1. 知法守法，做好勞動(dòng)關(guān)系管理•新時(shí)代人力資源管理者的法律環(huán)境•為什么全面了解勞動(dòng)法規(guī)至關(guān)重要•企業(yè)涉及的法律規(guī)章列表2. 熟悉基本的人力資源法律規(guī)定•勞動(dòng)法......

采購(gòu)價(jià)格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采購(gòu)管理工作發(fā)展趨勢(shì)1、由單純的物料采購(gòu)到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購(gòu)管理地位和作用3、計(jì)劃工作與采購(gòu)管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺(tái)ERP的應(yīng)用5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)采購(gòu)工作的影響6、采購(gòu)工作中的孤立思維與企業(yè)系統(tǒng)思維案例1：ERP信息系統(tǒng)在采購(gòu)管理工作中的深度應(yīng)用案例2：海爾公司通過(guò)采購(gòu)組織功能優(yōu)化降低采購(gòu)管理......