天津售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量服務的定義服務的特征服務的分類服務質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

咨詢式——企業(yè)股權(quán)激勵操作實務總裁班 北京：2026年02月07日

（2天內(nèi)結(jié)合多個真實案例詳細剖析）《股權(quán)激勵—留駐、吸引、激勵核心人才》 主講：伍健康 （早9點-晚5點）一、股權(quán)激勵概論篇1、一個股權(quán)激勵的訴訟案例及其啟事2、股權(quán)激勵之正解(什么才是股權(quán)激勵系統(tǒng)?)3、股權(quán)激勵有何作用和特點？4、現(xiàn)代企業(yè)為什么要實施股權(quán)激勵？5、公司何時能實施股權(quán)激勵?6、實施股權(quán)激勵......

如何做商品分析 上海：2026年02月06日

商品總監(jiān)、商品經(jīng)理、商品專員、買手、數(shù)據(jù)分析員課程提綱：一、商品的銷售分析1、常用的商品分析指標2、如何整理商品數(shù)據(jù)3、商品的五步分析法4、商品的三度|價格帶|關(guān)聯(lián)分析5、商品的利潤分析6、商品的重要性分析模型二、商品的銷售提升1、暢滯銷商品模板化管理2、商品訂貨|配貨|調(diào)撥等流轉(zhuǎn)管理3、如何做新品上市跟蹤分析4、4P......