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累積影響力籌碼，提升個(gè)人魅力的心理學(xué) 北京：2025年12月22日

影響力是用一種以別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力 (羅伯特﹒西奧迪尼)。作為龐大組織的一份子的我們?cè)诂F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)里越來(lái)越發(fā)覺(jué)無(wú)論是內(nèi)部還是外部關(guān)系中，都很難再以簡(jiǎn)單行政命令換來(lái)高效的執(zhí)行。我們?cè)絹?lái)越依賴于影響力而非強(qiáng)制力來(lái)達(dá)到目的，無(wú)論這種強(qiáng)制力是來(lái)源于階級(jí)，利益還是別的東西。我們希望能夠在各種關(guān)系中建......

讓管理更簡(jiǎn)單——呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與管理應(yīng)用北京：2026年01月22日

第1講顧客服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表展示、分析目前的數(shù)據(jù)報(bào)表，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)其中的不足，從而可以在兩天的課程中逐步揭示解決這些問(wèn)題的方法和步驟。主要內(nèi)容包括：1.數(shù)據(jù)格式問(wèn)題2.數(shù)據(jù)內(nèi)容問(wèn)題3.數(shù)據(jù)來(lái)源和搜集問(wèn)題4.數(shù)據(jù)周期問(wèn)題5.數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題6.案例：山西移動(dòng)實(shí)際報(bào)表評(píng)述第2講數(shù)據(jù)分析目的和作用一般而言，數(shù)據(jù)分析過(guò)程，使企業(yè)質(zhì)......

壓力管理心理學(xué)：情緒減壓五法寶北京：2026年01月22日

導(dǎo)語(yǔ)：日常工作生活中的壓力面面觀團(tuán)隊(duì)研討：日常職場(chǎng)生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？第一講：揭開(kāi)心理壓力的神秘面紗——認(rèn)識(shí)壓力、面對(duì)壓力?壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs. 理想壓力）覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）?壓力與工作績(jī)效的倒U曲線關(guān)系（職業(yè)倦怠）體驗(yàn)練習(xí)：列舉工作壓力事件清單（10件）?情緒......

職業(yè)化素養(yǎng)全面提升訓(xùn)練北京：2026年01月22日

從學(xué)校畢業(yè)后剛參加工作的人員，從社會(huì)招聘進(jìn)入企業(yè)的新員工，以及任何想通過(guò)學(xué)習(xí)全面提升自己職業(yè)化素質(zhì)的人員【課程大綱】1.什么是職業(yè)化① 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定② 認(rèn)識(shí)職業(yè)與職業(yè)化③ 職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的心態(tài)職業(yè)化的形象職業(yè)化的行為職業(yè)化的工作方法2.職業(yè)化的心態(tài)勝任素質(zhì)的冰山模型態(tài)度比技能更重要職業(yè)化態(tài)度：責(zé)任大于能力......

專業(yè)銷售技巧——銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵廣州：2026年03月14日

第一部分【課程精讀】人們基于自己的理由而非你的理由進(jìn)行購(gòu)買。所以，先要找出他們的理由——“他們?yōu)槭裁促?gòu)買” 遠(yuǎn)比“你如何銷售”更重要。01流程關(guān)鍵與核心專業(yè)銷售流程的七個(gè)階段與關(guān)鍵行為銷售核心——發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和滿足客戶的需求行......

基于平衡計(jì)分卡（BSC）的戰(zhàn)略解碼上海：2026年03月03日

了解戰(zhàn)略管理體系及戰(zhàn)略解碼的核心內(nèi)涵，提升戰(zhàn)略管理的認(rèn)知思維掌握基于平衡計(jì)分卡（BSC）結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略解碼流程要點(diǎn)，通過(guò)練習(xí)掌握運(yùn)用OGSM及其它常用戰(zhàn)略管理與分析工具設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的技巧，提高戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略執(zhí)行的能力課程大綱:一、企業(yè)戰(zhàn)略的定義二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體架構(gòu)1.愿景，使命，價(jià)值觀2.戰(zhàn)略設(shè)定與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.策略......