天津客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長(zhǎng)等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

游戲驅(qū)動(dòng)力-用游戲化思維引爆團(tuán)隊(duì)動(dòng)能 廣州：2026年02月06日

?為什么我們做了很多的激勵(lì)、表彰和獎(jiǎng)懲，員工卻不痛不癢？?為什么我們認(rèn)真制定的各種制度規(guī)則，員工的配合度卻很差？?為什么員工只自掃門前雪，不愿意為部門和組織多做一點(diǎn)事？?為什么員工工作動(dòng)力低下，嚴(yán)肅說教、心靈雞湯已完全失效？?因?yàn)?，我們不了解新生代員工心理需求、驅(qū)動(dòng)力3.0其中的奧秘！?率先掌握游戲化經(jīng)營(yíng)思維的組織，將......

TWI生產(chǎn)一線主管管理技能提升 北京：2026年02月28日

工廠總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、及生產(chǎn)主管、助理及儲(chǔ)備干部課程大綱第一天：生產(chǎn)主管日常管理實(shí)務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)職能分析及組織結(jié)構(gòu)1)各職能部門在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的功能與角色：計(jì)劃、工程、品質(zhì)、設(shè)備等的職責(zé)定位及對(duì)生產(chǎn)的服務(wù)角色2)IE及工藝歸屬生產(chǎn) 及 IE/工藝獨(dú)立的利與弊生產(chǎn)主管的重要幫手：技術(shù)工藝及IE效率改善，如何善用工藝和I......