石家莊售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

商務(wù)演講與公眾表達技巧 上海：2026年03月16日

工作中，很多人都需要在某些正式、非正式場合進行公開講話。對于一些沒有練習(xí)過這方面技巧的人來說，是很頭疼的經(jīng)歷。然而，通過表達來傳遞信息，是一種有益和有力地影響并說服他人的手段。講話的能力不僅能夠讓您的話更可信，而且能夠加強您的職業(yè)信服力。不是每個人都能夠自然而然的進行流暢和動人的發(fā)言。此次為期兩天的培訓(xùn)正是給大家提供機......

海關(guān)通關(guān)改革及監(jiān)管模式解析 上海：2026年03月05日

公司高管、進出口部門經(jīng)理、關(guān)務(wù)主管、合規(guī)經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、跟單員、財務(wù)經(jīng)理、項目主管、法務(wù)主管及其他相關(guān)人員。課程大綱第一單元 中國海關(guān)通關(guān)模式?無紙化改革?一體化改革?關(guān)檢融合?風(fēng)險防控中心運作機制?稅收征管中心管理模式?一次申報，分步處置要點?涉稅要素放行后核查?稅收征管方式改革第二單元 中國海關(guān)監(jiān)管模式?......