上海客戶投訴培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

職業(yè)健康管控 廣州：2026年02月05日

通過課程您將：1、熟悉職業(yè)健康法規(guī)要求2、了解怎樣實施企業(yè)的職業(yè)健康管理計劃3、知道怎樣評估員工的職業(yè)健康暴露風險和風險控制4、知道現(xiàn)在實用的職業(yè)健康管理方式5、知道怎樣建立職業(yè)健康狀況測評機制課程大綱：一、職業(yè)健康發(fā)展和管理概述1.職業(yè)健康發(fā)展歷史、狀況和相關(guān)定義2.職業(yè)健康管理原則3.職業(yè)健康暴露控制優(yōu)先順序和策略......

解密華為管理變革 深圳：2026年03月03日

企業(yè)中高層管理者，對華為管理之道、變革管理、華為企業(yè)文化感興趣的企業(yè)中高管。課程收益:1.了解華為的管理變革目的2.了解華為的管理變革原則3.了解華為的管理變革的成功之道4.了解華為管理變革在決策方面的應(yīng)用5.了解華為的管理變革在產(chǎn)品和市場上的應(yīng)用6.了解華為管理變革在人力資源方面的應(yīng)用7.了解華為的管理變革在采購領(lǐng)域......