上海服務(wù)體系培訓(xùn)

上海服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

研發(fā)項(xiàng)目管理（朱利林老師）上海：2025年12月23日

第一部分：研發(fā)項(xiàng)目滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程解析1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項(xiàng)目工作3.研發(fā)項(xiàng)目的分類(lèi)4.不同類(lèi)別研發(fā)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)5.游戲：研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程的模擬與結(jié)果分析第二部分：研發(fā)項(xiàng)目流程構(gòu)成與質(zhì)量保證1.關(guān)于流程的一些基本知識(shí)2.結(jié)構(gòu)化流程的基本概念：階段、步驟、任務(wù)、活動(dòng)3.常見(jiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)流程給我們的啟示：......

結(jié)構(gòu)化思維及其應(yīng)用——想清楚、聽(tīng)得懂、說(shuō)明白、寫(xiě)利索北京：2025年12月18日

重實(shí)操：整場(chǎng)培訓(xùn)都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，將管理者及員工自己的問(wèn)題找出來(lái)用結(jié)構(gòu)思維按照步驟做練習(xí)，是真正的實(shí)操訓(xùn)練能落地：落地第一招——整個(gè)培訓(xùn)以企業(yè)真實(shí)問(wèn)題場(chǎng)景為導(dǎo)入落地第二招——在培訓(xùn)中形成實(shí)際的結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升方案落地第三招——關(guān)鍵思維落地場(chǎng)景......