上海售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年01月28日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

精益布局和動作分析平衡 上海：2026年03月09日

如何識別布局中的浪費？了解什么是連續(xù)流和柔性化的概念，通過案例討論和講解，更加了解精益布局的好處。通過這個課程，同時讓學(xué)員學(xué)會用線平衡的計算方法和精益布局設(shè)計的步驟及要點。根據(jù)企業(yè)的不同特點設(shè)計相應(yīng)的精益布局，為下一步推進(jìn)精益，打下基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，基本掌握精益布局設(shè)計的思路；根據(jù)不同單元生產(chǎn)的特點靈活運用精益布局的方法......

供應(yīng)商質(zhì)量管理研修班 上海：2026年03月16日

本課程時長為2天。通過系統(tǒng)闡述供應(yīng)商質(zhì)量管理的基本流程,關(guān)鍵控制要素和常用手法,結(jié)合培訓(xùn)老師在”世界五百強”供應(yīng)鏈管理中的經(jīng)典實踐案例分享，詳細(xì)講述如何管理和控制小規(guī)模”草根”供應(yīng)商和一般規(guī)模供應(yīng)商的質(zhì)量,如何影響和管理較大規(guī)模和大規(guī)模供應(yīng)商的質(zhì)量;以及在公司內(nèi)部如何高效......