上?？蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年02月09日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

更好地理解中國文化（針對(duì)外籍經(jīng)理） 上海：2026年03月09日

Outline:1. Intercultural differences* Defining what is culture* The cultural components* The different types of culture worldwide* Analyzing cross-culture compo......

企業(yè)數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)班 北京：2026年02月27日

第一天上午企業(yè)數(shù)據(jù)管理導(dǎo)論1.DAMA 數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系2.DGI 數(shù)據(jù)治理3.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理4.CDO 首席數(shù)據(jù)官5.數(shù)據(jù)師的職業(yè)生涯規(guī)劃第一天下午企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力成熟度1.DMM 簡介、主要內(nèi)容和評(píng)估2.DCMM 簡介、主要內(nèi)容和評(píng)估3.IBM 數(shù)據(jù)治理成熟度簡介、主要內(nèi)容和評(píng)估4.數(shù)據(jù)監(jiān)管法案及行業(yè)監(jiān)管指引第二天上......