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客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

評估：系統(tǒng)的自我評估關鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學關鍵客戶評估工具執(zhí)行：訓練銷售人員掌握一套關鍵客戶銷售的路徑圖與實現(xiàn)路徑圖的關鍵點定義：讓銷售人員快速讀取客戶對公司價值的期望探索：訓練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務目標和內部挑戰(zhàn)，實現(xiàn)比客戶還懂客戶聯(lián)盟：內部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項目銷售團隊分配角色一致對外；聯(lián)盟......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

質量零缺陷與TQM全面質量管理 深圳：2026年01月23日

1.從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統(tǒng)性更強2.通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性3.通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質5.明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢6.結合實際,重點對生產和品質部門質量管......

大型裝備制造項目管理（ETO項目管理） 北京：2026年01月23日

1.職能管理與項目管理1.1 什么是職能管理管理對象:重復性的標準化業(yè)務內容與過程管理形式:層級化組織機構和職能化的部門職責管理起源:泰勒與法約爾的科學管理-ISO1.2 什么是項目管理管理對象:一次性的非標準化業(yè)務內容與過程管理形式:臨時的組織形式與具體的作業(yè)任務指派管理起源:甘特的項目管理條形圖-PMI1.3 職能......