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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領(lǐng)導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年01月28日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

精益生產(chǎn)管理系統(tǒng) 北京：2026年02月07日

精益工程師，制造或工藝工程師，工業(yè)工程師，生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，工程經(jīng)理等課程大綱：第一單元：精益生產(chǎn)概述1精益生產(chǎn)的概念2精益生產(chǎn)的發(fā)展歷程及作用精益生產(chǎn)的起源精益生產(chǎn)的作用制造系統(tǒng)的演變3豐田精益屋介紹4精益生產(chǎn)的五個原則5符合國情的精益生產(chǎn)及其自身發(fā)展目前精益生產(chǎn)除了在制造業(yè)外，在服務行業(yè)-如超市、醫(yī)院、甚至管理機......

培訓管理重難點解析及探秘華為培訓和華為大學專題培訓班 北京：2026年02月27日

第一講：重塑愿景——打造企業(yè)培訓新風向一、人才鑄就成功1．人才的關(guān)鍵作用2．人才的能力進化和境界3．人才發(fā)展的核心關(guān)鍵二、走出培訓的泥沼1．培訓的核心作用2．培訓的方式方法3．培訓的核心誤區(qū)4．走出培訓形式化的關(guān)鍵5．傳統(tǒng)培訓的笑話和消亡三、重構(gòu)企業(yè)培訓體系1．企業(yè)培訓的核心目的2．企業(yè)培訓的手......