上海OEM培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

AI賦能管理新任經(jīng)理、部門經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練 北京：2026年01月10日

企業(yè)由各種大大小小的團(tuán)隊組成，各部門經(jīng)理，主管，班組長就是團(tuán)隊的管理者。團(tuán)隊管理者對企業(yè)的影響也許會超出你想象，很多企業(yè)不是戰(zhàn)略不行，而是在戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行時掉鏈子，團(tuán)隊管理者不合格，效率，業(yè)績和執(zhí)行力好不到哪里去。員工流失率很高，也有相當(dāng)大的概率是上司的管理風(fēng)格出了問題。企業(yè)高管這些“縣官”......

新海關(guān)AEO高級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)精講與案例分析 上海：2025年12月18日

中國AEO認(rèn)證的發(fā)展，經(jīng)過多次對認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，最新的信用管理辦法為2021年11月1日起實施的海關(guān)總署令251號《中華人民共和國海關(guān)注冊登記和備案企業(yè)信用管理辦法》，最新的AEO高級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是海關(guān)總署公告2022年第106號《海關(guān)高級認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及2022年第114號《關(guān)于106號公告中涉稅要素申報規(guī)范指標(biāo)的認(rèn)定標(biāo)......