上海服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP） 上海：2025年12月19日

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所......

全國紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督執(zhí)紀(jì)精研業(yè)務(wù)強本領(lǐng)、淬火礪劍鑄鐵軍”專業(yè)能力提升研修班 廣州：2026年01月19日

(一)貫徹落實二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題(二)最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《中央八項規(guī)定》《中央八項規(guī)定實施細(xì)則》理解與適用解析;2.新修訂《中華人民共和國監(jiān)察法》(2025版)理解與適用解析;3.《國有企業(yè)管理人員處分條例》(2024年)理解與適用解析;4.《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》(2024年)理解與適用......