上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年01月28日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化與需求預(yù)測(cè)管理 上海：2026年02月26日

本課程以供應(yīng)鏈一體化成本管理為思想主線，以價(jià)值流分析為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的需求管理以及銷售、生產(chǎn)、采購計(jì)劃與ERP運(yùn)行中的關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行深度分析，闡述庫存合理分配、設(shè)置與同步優(yōu)化的關(guān)鍵問題及解決方案，同時(shí)闡明關(guān)聯(lián)信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈全線庫存管理與控制的關(guān)系與具體優(yōu)化方法。1.“供應(yīng)鏈管理”要解決什么問題2......

深入實(shí)施國有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)背景下，人力資源管理創(chuàng)新、人才強(qiáng)企、選人用人機(jī)制改革、薪酬改革全員績(jī)效考核及中長期激勵(lì)實(shí)務(wù)研修班 深圳：2026年02月27日

人才是創(chuàng)新的根基，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)質(zhì)上是人才驅(qū)動(dòng)，誰擁有一流的創(chuàng)新人才，誰就擁有了科技創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和主導(dǎo)權(quán)。人才是國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障和動(dòng)力來源，是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力。新一輪國有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)中,國有企業(yè)加快構(gòu)建現(xiàn)代化組織體系與人力資源管理體系，營造良好的人才發(fā)展氛圍與機(jī)制，做好人才工作，提高人才素質(zhì)、優(yōu)化人......