濟(jì)南投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項目招投標(biāo)實務(wù)與要點分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

非財務(wù)人員的財務(wù)直通車 上海：2026年02月05日

1. 從全新的財務(wù)視角認(rèn)識企業(yè)運營* 人人都有一套財務(wù)“報表”* 企業(yè)運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務(wù)與業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值- 為價值鏈服務(wù)：數(shù)據(jù)化驅(qū)動的財務(wù)支持* 企業(yè)的“家底實力”：資產(chǎn)負(fù)債表- 資產(chǎn)負(fù)債表為什么是平衡的- 如何......

物流成本控制與物流外包風(fēng)險防范 深圳：2026年02月28日

1、了解現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢及面臨的挑戰(zhàn)2、學(xué)會物流成本分析從而進(jìn)行成本控制3、規(guī)范公司物流流程，提升物流效率，增強公司競爭力和軟實力4、梳理國內(nèi)物流服務(wù)商，尋找更多優(yōu)質(zhì)的資源5、強化公司物流部門人員專業(yè)水平6、物流外包風(fēng)險防范與物流成本控制7、懂得物流供應(yīng)商開發(fā)，招標(biāo)，管理與考核8、了解物流外包服務(wù)業(yè)務(wù)運作的管理9、有......