濟南客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

工程項目管理實務(wù)—項目計劃與控制 北京：2026年02月06日

現(xiàn)代的工程項目對管理的要求越來越高，對質(zhì)量、投資回報、計劃進度要求嚴格。無論是業(yè)主方的項目管理，還是總承包單位的項目管理，都要圍繞著項目的進度、質(zhì)量、成本來開展工作。工程項目具有典型的特征：項目的目標在項目前期策劃和決策階段得到確定，在項目的設(shè)計和計劃階段被逐漸分解、細化和具體化，并通過項目的施工過程一步步得到實現(xiàn)，并......

"點師成金"-專業(yè)技能內(nèi)訓師培養(yǎng) 廣州：2026年02月06日

1.學員可順利自如地在臺上展開引導式授課，能運用有效互動及控場的技巧；2.能說出課程結(jié)構(gòu)搭建的要素，以及4C的設(shè)計要領(lǐng)。課程對象企業(yè)內(nèi)訓師。課程大綱導入：課堂挑戰(zhàn)分析第一節(jié)：自我修煉【本章目的：通過個體不斷充實、完善與修煉，并呈現(xiàn)在課程中】一、培訓師的自我修養(yǎng)1．師者風范的四大要領(lǐng)2．知識管理的五級進階二、培訓師的自信......