濟南客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

卓越領(lǐng)導(dǎo)4大天職?-建立信任、共識愿景、落地戰(zhàn)略、輔導(dǎo)潛能【特價】 上海：2026年03月11日

激發(fā)信任：成為讓別人愿意追隨的值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，品格與能力兼?zhèn)鋭?chuàng)建愿景：明確定義團隊的發(fā)展目標以及實現(xiàn)方法執(zhí)行戰(zhàn)略：采用系統(tǒng)化的流程，與他人一起持續(xù)達成目標輔導(dǎo)潛能：激發(fā)團隊中每個人的能力，從而提高績效、解決問題并取得職業(yè)發(fā)展適合人員中高級管理者。......

數(shù)字化時代的市場營銷研修班 上海：2026年01月31日

第一篇 市場營銷的本質(zhì)第 1 章 營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契合第 2 章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價值與關(guān)系第二篇 市場環(huán)境分析及客戶洞察第 3 章 分析市場營銷環(huán)境第 4 章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察第 5 章 消費者市場與消費者購買行為第 6 章 B端市場與B端購買者行為第三篇 市場營銷戰(zhàn)略和營銷......