濟(jì)南抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

財(cái)務(wù)管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 廣州：2026年02月05日

第一模塊 財(cái)務(wù)管理的重新定位-管理轉(zhuǎn)型需要管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型需要基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理職能業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的地位、角色定位和職責(zé)，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理的主要職能：戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)分析、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管控、衡量業(yè)績(jī)、量化分配等業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的定位、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)：Business Partner第二......

銷售團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)知識(shí)必備 上海：2026年03月04日

行業(yè)環(huán)境巨變的今天，銷售經(jīng)理和銷售人員業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間產(chǎn)生越來(lái)越大的背離，那些很容易被忽視的隱性成本和風(fēng)險(xiǎn)正是分析這種背離的重要因素，比如：庫(kù)存積壓的成本、資金占用的成本、應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)等。必要的財(cái)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)從更高和高深的層面進(jìn)行管理和決策。本課程緊貼銷售經(jīng)理的實(shí)際工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，從財(cái)務(wù)視角重......