濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來(lái)驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過(guò)程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班北京：2026年01月23日

營(yíng)銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

CPSM模塊二：供應(yīng)管理整合上海：2025年12月26日

一．供應(yīng)鏈策略1.2-A-1 制訂并實(shí)施物料或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目2.2-A-2 開(kāi)展需求計(jì)劃，使供應(yīng)管理業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實(shí)施運(yùn)作計(jì)劃、排程和庫(kù)存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應(yīng)鏈架構(gòu)，支持組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二．銷售及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 – 需求計(jì)劃1.在物料生產(chǎn)計(jì)劃中納入銷售、庫(kù)存......

工作效益加速器-從時(shí)間管理到效益管理上海：2026年02月25日

人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。如何看待時(shí)間，并高效的規(guī)劃和利用時(shí)間將會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。在瞬息萬(wàn)變的 VUCA 時(shí)代，如何透過(guò)層層迷霧，找到未來(lái)方向，在有限的時(shí)間資源下，通過(guò)對(duì)日常事務(wù)的合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化？面對(duì)員工不斷追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，管理者如何明確員工對(duì)工作任務(wù)與其個(gè)人價(jià)值追求的關(guān)聯(lián)性......