濟(jì)南售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 上海：2026年03月16日

醫(yī)療器械行業(yè)的基本法規(guī)要求ISO 13485:2016標(biāo)準(zhǔn)的詮釋ISO 13485:2016版與2003版的區(qū)別基于ISO 14971的風(fēng)險(xiǎn)管理流程如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的審核策劃、準(zhǔn)備及執(zhí)行審核不符合項(xiàng)的判定，審核結(jié)果及審核報(bào)告的跟進(jìn)審核技巧現(xiàn)場模擬審核審核案例分析學(xué)員成功完成本課程并通過考試后，可獲頒發(fā)的培訓(xùn)證書。......

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)公開課 深圳：2026年01月23日

一．引言：解開你對內(nèi)審的困惑，接觸你工作的無力感內(nèi)部審計(jì)定義內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)區(qū)別內(nèi)部審計(jì)的困惑內(nèi)部審計(jì)人員的無助內(nèi)部審計(jì)的特性二．如何快速地建立一支有效的內(nèi)審團(tuán)隊(duì)內(nèi)審部門應(yīng)處于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的什么位置內(nèi)部審計(jì)部門的工作范圍、重點(diǎn)以及作用與功效內(nèi)審成員需要具備的才能內(nèi)審成員的來源案例判斷-是否屬于內(nèi)部審計(jì)范疇內(nèi)審人員日常......