濟(jì)南客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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濟(jì)南客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2026年03月14日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2026年02月03日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板北京：2026年01月22日

第一部分：案例分析1.研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的游戲領(lǐng)悟目標(biāo)明確、角色職責(zé)、信息傳遞、跟蹤管理的意義；2.從進(jìn)度、質(zhì)量和成本（風(fēng)險(xiǎn)）的3重約束來(lái)看分析研發(fā)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)；3.總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色成員在項(xiàng)目中的職責(zé)分工；4.思考：類似的問(wèn)題在公司有沒(méi)有經(jīng)常發(fā)生？有哪些表現(xiàn)形態(tài)？第二部分：研發(fā)項(xiàng)目管理概述與框架 -- 構(gòu)筑科研項(xiàng)目管理......

采購(gòu)人員核心能力提升訓(xùn)練北京：2026年01月29日

本課程介紹采購(gòu)核心技能的四大方面的基本知識(shí)、重要原則、實(shí)施方式以及執(zhí)行步驟，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例進(jìn)行研討、關(guān)鍵講解、提問(wèn)互動(dòng)以及經(jīng)驗(yàn)分享。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：了解采購(gòu)的重要性，供應(yīng)商管理對(duì)企業(yè)增值的影響; 掌握供應(yīng)商評(píng)審的流程、組織方式、評(píng)估工具和手段; 了解談判的重要性，認(rèn)知成功談判的的階段以及談判策......