濟(jì)南客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2026年02月06日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律，點(diǎn)透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來(lái)驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過(guò)程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

系統(tǒng)·課程開(kāi)發(fā) 深圳：2026年02月28日

想要成功完成各種復(fù)雜而重要的項(xiàng)目，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)支持和項(xiàng)目成員的共同努力和。想要贏得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和項(xiàng)目成員的共同努力和支持，需要項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）運(yùn)用良好的人員和項(xiàng)目管理技巧，與每位項(xiàng)目成員和利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的各項(xiàng)資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一種相互協(xié)作的工作氛圍。作為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成......

環(huán)境、健康和安全管理 上海：2026年03月02日

1.安全文化和安全領(lǐng)導(dǎo)力* 安全領(lǐng)導(dǎo)和管理* 安全金字塔* 零事故的理念和安全文化2.事故的調(diào)查與分析* 事故的定義* 事故的準(zhǔn)備階段－前期計(jì)劃和培訓(xùn)* 事故的調(diào)查階段－證據(jù)的收集* 事故的分析階段－確認(rèn)事故的原因* 事故的糾正階段－糾正和預(yù)防措施的制定3.工作場(chǎng)所危害因素的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)* 危害和風(fēng)險(xiǎn)的定義* 危害識(shí)......