濟(jì)南CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%，課程以實(shí)用的工具做演練；掌握一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒?，?shí)現(xiàn)掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購行為；有效建立一個(gè)穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過程中擴(kuò)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

CPSM模塊二：供應(yīng)管理整合 上海：2025年12月26日

一．供應(yīng)鏈策略1.2-A-1 制訂并實(shí)施物料或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目2.2-A-2 開展需求計(jì)劃，使供應(yīng)管理業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實(shí)施運(yùn)作計(jì)劃、排程和庫存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應(yīng)鏈架構(gòu)，支持組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二．銷售及運(yùn)營計(jì)劃 – 需求計(jì)劃1.在物料生產(chǎn)計(jì)劃中納入銷售、庫存......

精益數(shù)字化管理之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與生產(chǎn)定額管理 上海：2026年03月12日

掌握工作分析與優(yōu)化的方法，將作業(yè)方法優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化，奠定勞動(dòng)定額管理的基礎(chǔ)；掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行勞動(dòng)定額管理的技術(shù)方法；掌握通過管理的手段，提升人均產(chǎn)出、減少人員數(shù)量的方法；明確通過勞動(dòng)定額管理促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率的途徑和方法；掌握崗位價(jià)值分析和定崗定編的方法，對(duì)工作崗位進(jìn)行重組、合并、裁撤，提高人效。課程對(duì)象人力資源經(jīng)......