濟(jì)南售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

培訓(xùn)效果評估工具的開發(fā)與運(yùn)用 廣州：2026年02月06日

本課程緊扣一個(gè)實(shí)際的培訓(xùn)效果評估項(xiàng)目，學(xué)員在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有實(shí)戰(zhàn)演練。在2天的學(xué)習(xí)中，您將親自完成一個(gè)完整的培訓(xùn)效果評估項(xiàng)目的工具開發(fā)和應(yīng)用。一、介紹常用的評估方法和模型二、各個(gè)評估層級的常用評估工具概覽三、如何設(shè)計(jì)一個(gè)可實(shí)施、可衡量的評估計(jì)劃四、如何設(shè)計(jì)和開發(fā)具有良好信度和效度的評估工具1、調(diào)研問卷2、訪談問卷3、標(biāo)準(zhǔn)......

SA8000社會責(zé)任管理體系內(nèi)審員 深圳：2026年02月10日

本課程時(shí)長為 2 天。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)社會責(zé)任議題日益受到社會的廣泛關(guān)注。作為被 SAAS 認(rèn)可的 SA8000 認(rèn)證機(jī)構(gòu)，基于多年的認(rèn)證和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)施社會責(zé)任管理體系管理師培訓(xùn)，將提升企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)識，更好的幫助組織內(nèi)部實(shí)施 SA 8000 體系。培訓(xùn)受眾：負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任管理的高級主管負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)......