青島客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

基于教練技術的下屬輔導技巧 廣州：2026年03月07日

中高層管理者、職能部門及業(yè)務部門負責人。課程大綱一、思維導向——避免陷入無效的關系陷阱遇到問題階段常見的三個陷阱問題導向型工作關系VS結果導向型工作關系教練的結果導向思維輔導者的心理身份——球員、裁判or 教練？推進工作關系的建議教練式輔導的基本原則—&mda......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年03月13日

重塑成本認知 從價值鏈角度重新發(fā)現(xiàn)并管控包括七大浪費等在內的管理不善成本成本能力進階 立于全局高度俯瞰復雜成本問題，大幅提升成本核算、分析與管控能力績效指標構建 學習如何建立全面的成本績效指標，對成本控制結果進行量化評估培訓對象：CFO，財務總監(jiān)等財務管理人員企業(yè)其他職能的管理人員成本經理、成本主管、成本會計課程大綱：......