青島客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

工廠成本壓縮與管控 深圳：2026年02月06日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、主管、成本控制人員、技術骨干等課程大綱：第一部分、工廠成本結構與成本意識1、工廠成本認識的九種誤解2、成本意識與問題3、全面探尋造成成本的原因4、企業(yè)贏利本質(zhì)原因分析5、成本與周轉(zhuǎn)率關系6、揭破工廠成本的完整結構7、壓縮工廠成本的兩種策略與途徑第二部分、成本壓縮與方法與策略1、工......

核心采購技巧 上海：2026年02月25日

* 采購員及采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應部門人員* 相應部門的經(jīng)理主管課程大綱:1.采購在企業(yè)中的地位2.系統(tǒng)化的采購方法* 采購類別和支出分析* 制定采購策略的過程* 采購工作思路與行動計劃3.采購需求表達* 產(chǎn)品、功能和功能性需求分析* 制定恰如其分的產(chǎn)品規(guī)格* 如何正確地詢價* 價值分析的定義、原理......