青島客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年02月03日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

部門經理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2026年03月12日

管理干部是企業(yè)決策實施和執(zhí)行的保證 ！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經歷漫長的經驗積累！本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升 ！課程收益：新任經理、部門經理、管理干部快速職業(yè)化；學習處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；學習如......

告別傳統(tǒng)項目—敏捷項目管理 北京：2026年03月16日

1. 敏捷引論* 現(xiàn)如今為什么需要敏捷方法* 敏捷與傳統(tǒng)項目管理方法的對比* 項目生命周期2. 敏捷宣言和原則* 敏捷4大宣言、敏捷12原則、理念3. 敏捷框架及流程* 敏捷管理334框架* 敏捷流程互動實戰(zhàn)：傳統(tǒng)項目經理與敏捷教練SM的異同4. 敏捷需求* 用戶故事編寫、拆分、INVEST原則* 產品Backlog梳......