青島客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

成功的環(huán)境職業(yè)健康安全(EHS)經(jīng)理人 上海：2026年02月05日

一、推動EHS – 如何得到管理層的支持和全體員工的重視，使EHS管理成為企業(yè)管理的有機(jī)組成。二、掌握相關(guān)EHS法規(guī) – 知法是守法的第一步，如何找出與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的法規(guī)，掌握法規(guī)的相應(yīng)要求，了解中國EHS法規(guī)的框架，追蹤法規(guī)的最新變化及其趨勢。三、有效進(jìn)行運(yùn)作控制 – 如何將法規(guī)要......

連鎖門店開發(fā)與選址 廣州：2026年01月23日

門店位置是您唯一不可模仿的核心競爭力！1、開發(fā)流程管理2、評估要素細(xì)節(jié)3、評估分析方法4、內(nèi)部審核方法5、開發(fā)體系建設(shè)6、形成成熟操作這是幫您省錢的課程！這是戰(zhàn)術(shù)實(shí)操的課程！課程綱要模塊一 連鎖企業(yè)門店開發(fā)的困惑一、連鎖企業(yè)選址困惑1、選址憑感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，風(fēng)險非常大2、成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預(yù)測，導(dǎo)致......