青島客戶服務(wù)體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

采購實戰(zhàn)談判技巧 上海：2026年01月23日

通過兩天的課程，可以：知道，做為采購員，如何跟供應(yīng)商進行成功的談判學習到，一次完整的談判流程是怎樣的，并做為采購專家如何策劃和實施一次成功的談判掌握從采購的角度利用或回擊雙贏或競爭策略下的談判戰(zhàn)術(shù)掌握高階談判技巧：如何利用立場和利益打破僵局以推動談判；如何管理采購談判中的信息；談判中如何有效溝通；如何讓步；如何增強個人......

領(lǐng)導基因--中高階管理者的七項修煉 深圳：2026年02月27日

2天互動式培訓 22個經(jīng)典實戰(zhàn)案例第一項修煉 慧眼識人---如何甄選團隊合適的人才1.精準面試的三大理念（合適比優(yōu)秀重要，品格比能力重要，招聘比培訓重要）2.常用招聘面試方法與適用場合解析（心理測試，專業(yè)筆試，無領(lǐng)導討論，演講答辯，現(xiàn)場情景設(shè)置，結(jié)構(gòu)化面試）3.制訂人才甄選的鉆石模型（剛性要求，專業(yè)知識，通用技能，職業(yè)......