青島服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

嚙合式人才管理 深圳：2026年02月07日

前言:人才管理的根本是要將人才轉化為商業(yè)結果1、人才管理的魔咒:人不夠用/人不好用2、人才管理的痛點-現象剖析模塊一、人才盤點1、五手人才分類:生手/新手/熟手/能手/老手2、五手人才畫像:你是哪一手人才?3、管理者的兩大成果:部門業(yè)績與熟手培養(yǎng)量模塊二、定崗定責1、人才定向機制:定崗定責2、人才定向的運行體系-PDC......

5S與目視化實戰(zhàn)（工廠實戰(zhàn)版） 上海：2026年01月22日

第一天 9：00-16：30開場：課程簡介+學員自我介紹（更好了解學員的背景，參加培訓的目的）（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）第一章，5S概念和背后的理念（10個案例和圖片、2段視頻、1個體驗游戲練習）1 5S歷史和日本成功的奧秘（含日本工廠案例視頻）2 為什么推行5S3 5S概念4 5個S之間的邏......