客戶投訴培訓(xùn)

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客戶投訴培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)（李金琦）主講：李老師

從多層次認(rèn)識(shí)到投訴的概念及引發(fā)投訴的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投訴規(guī)避的方法；掌握常規(guī)客戶投訴處理流程、技巧及注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)分析客戶類型，掌握特殊投訴事件處理技巧?！菊n程對(duì)象】營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務(wù)水準(zhǔn)層次分析1）客戶期望=......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升級(jí)投訴的原因，掌握面對(duì)不同類型的客戶采取相應(yīng)對(duì)策的方法；4、掌握升級(jí)投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對(duì)移動(dòng)品牌有所異議的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。培訓(xùn)學(xué)員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

1.提升一線話務(wù)員的服務(wù)意識(shí)；2.培養(yǎng)投訴處理人員必備的素養(yǎng)：在了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的基礎(chǔ)上，了解行業(yè)相應(yīng)法律法規(guī)，掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略；3.探討新時(shí)代電商、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的投訴特點(diǎn)和投訴案例，與時(shí)俱進(jìn)的解決客戶投訴，令客戶轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)。課程對(duì)象：企業(yè)員工課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)課程方式：......