客戶經(jīng)理培訓

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客戶經(jīng)理培訓公開課

服務團隊領(lǐng)導力北京：2026年02月05日

單元一、發(fā)掘領(lǐng)導特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導態(tài)度客戶服務管理 VS 客戶服務領(lǐng)導領(lǐng)導：從自己開始服務領(lǐng)導人應有的特質(zhì)自我評估，找到突破方向服務領(lǐng)導人面對的挑戰(zhàn)增強迎接挑戰(zhàn)的自信關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬單元二、組建高績效的客服團隊客服人員的特性服務人員的篩選標準選對人：服務人員的面試甄選技巧服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展讓客服人員認識到工作......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年01月28日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴廈門：2026年02月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系昆明：2026年03月16日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶經(jīng)理培訓內(nèi)訓課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？很多客戶經(jīng)理的煩惱在于：“信任期”的客戶已用完，“結(jié)識期”和“熟悉期”的客戶無法快速提到&ldq......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

第一天上午開訓I．高效溝通之道1、溝通定律和溝通原則2、非語言溝通的藝術(shù)和技巧3、手勢及身體姿勢的運用第一天下午4、向上溝通、向下溝通、平行溝通5、成熟溝通的十大法則6、客戶經(jīng)理電話溝通技巧II．經(jīng)典：“顧問式”營銷1、個人客戶經(jīng)理應具備的心態(tài)素養(yǎng)（1）對待挫折的態(tài)度（2）識別客戶，提高營銷成功......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

客戶經(jīng)理已經(jīng)成為所有行業(yè)都關(guān)注的話題，對銀行客戶經(jīng)理角色深刻認知；掌握時刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應對策略；掌握規(guī)范的服務禮儀要領(lǐng)；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費心理；深刻認識銀行客戶經(jīng)理服務流程；把握接近顧客時機；掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜。......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習主講：天老師

對公客戶經(jīng)理、對公業(yè)務團隊負責人，支行對公分管行長、支行行長等。【課程大綱】先導課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務素質(zhì)，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務發(fā)展、支行/團隊發(fā)展的需要一、如何篩選目標客戶？（一）實戰(zhàn)演習1：目標客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案......