客戶滿意度培訓(xùn)

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客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2026年02月06日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅?？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2026年03月14日

培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

客戶滿意度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營管理服務(wù)綜合素質(zhì)能力提升主講：閆老師

第一天上午第一節(jié)：不同視角下的寫字樓客戶滿意度（1.5 小時(shí)）核心知識點(diǎn)：寫字樓物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營管理服務(wù)核心目標(biāo)建立不同視角下如何看待寫字樓客戶滿意度管理寫字樓客戶滿意度調(diào)研與系統(tǒng)性評估與改進(jìn)學(xué)習(xí)收獲：一、了解并學(xué)習(xí)如何為寫字樓項(xiàng)目在不同階段的資產(chǎn)運(yùn)營管理服務(wù)建立明確的宏觀目標(biāo)、中觀目標(biāo)與微觀目標(biāo)，同時(shí)掌握對于這三個(gè)目標(biāo)......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2. 感恩心：感恩客戶、以誠相待3. 同理心：換位思考、以心換心第二講：CS客戶滿意......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶滿意度提升的三個(gè)方向客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨(dú)門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機(jī)制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的手段客戶關(guān)......