CSM培訓(xùn)

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CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理上海：2026年02月04日

第一單元：500強(qiáng)營銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.客戶生命周期管理10.不同發(fā)展階段的客戶策略11.練習(xí)第二單元：大客......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2026年02月06日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時(shí)刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時(shí)刻”在全球：&ldqu......

服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力北京：2026年02月05日

服務(wù)型公司或客戶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員課程收益：更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度更有效地溝通和授權(quán)更了解下屬，贏得信任能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬降低人員流失提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始服務(wù)領(lǐng)......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《服務(wù)溝通與抱怨投訴處理技巧》主講：鐘老師

客服人員、客戶經(jīng)理、投訴處理專員課程大綱一、處理客戶抱怨時(shí)自我情緒心態(tài)調(diào)整?服務(wù)人員工作現(xiàn)狀壓力分析?簡單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法?積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練?服務(wù)人員溝通情緒來源?期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用?工作與壓力同行?簡單有效的緩解一線服務(wù)壓力的方法案例與練習(xí)：面對超長時(shí)間的工作加班怎么辦？對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么......

關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理主講：袁老師

服務(wù)企業(yè)的中層干部、客服、前臺(tái)、辦公室、人力等服務(wù)人員。培訓(xùn)理念:本課程將從關(guān)注客戶體驗(yàn)及投訴處理的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員在關(guān)注客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，高效處理客......

服務(wù)意識(shí)與投訴處理主講：張老師

1、積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)服務(wù)的魅力，服務(wù)的態(tài)度，謙卑而不卑微，人人平等正確使用服務(wù)規(guī)范;2、通過服務(wù)全面的講解，清晰服務(wù)流程，投訴處理流程。增強(qiáng)客戶的滿意度、減少客戶投訴提高工作人員的工作效益；3、加強(qiáng)服務(wù)場合中運(yùn)用的方法和場景。將服務(wù)能自然的運(yùn)用到工作中，并體驗(yàn)規(guī)范服務(wù)帶來的榮譽(yù)感；教學(xué)特點(diǎn)理論講解、案例分析、、情景式模擬......

完美意志極致服務(wù) 主講：楊老師

服務(wù)的概念“滿足或超越客戶的需求”，可是在日常服務(wù)的過程中我們經(jīng)常會(huì)看到以下情況：有想法說不明白團(tuán)隊(duì)邊界不清，自己為業(yè)務(wù)合作權(quán)限畫地為牢心情EMO，做事跟著感覺走不能接受變化，不能接受沖突沒有歸屬感，沒有安全感工作效能不高，職場定位漂移由于實(shí)體店已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而且線下消費(fèi)已經(jīng)成為周邊經(jīng)濟(jì)......