客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷北京：2026年01月28日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個(gè)客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營(yíng)銷決策和運(yùn)營(yíng)管理中通過(guò)增加客戶的價(jià)值來(lái)增加公司的價(jià)值。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶管理對(duì)于一個(gè)公司的盈利能力及其長(zhǎng)期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧深圳：2026年02月04日

第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行抱怨與投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧主講：周老師

第一部分、抱怨與投訴產(chǎn)生原因分析1、分享：您遇到過(guò)哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會(huì)抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因：客戶期望值與現(xiàn)狀差距、服務(wù)人員的態(tài)度和技能不佳、買理財(cái)產(chǎn)品有虧損……4、客戶的期望值分析：硬服務(wù) VS 軟服務(wù)第二部分、抱怨與投訴處理的實(shí)戰(zhàn)技巧1、對(duì)待客戶......

直面商業(yè)購(gòu)物中心客服管理及投訴困惑主講：王老師

靠什么才能使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟呢?不同的服務(wù)性企業(yè)可能有自己不同的答案。有的服務(wù)性企業(yè)認(rèn)為是商品。但在今天，僅僅靠?jī)?yōu)良的商品質(zhì)量已不能吸引更多的顧客，因?yàn)?，在商品日益豐富的今天，商品不是顧客做出購(gòu)買決策的唯一依據(jù)，各服務(wù)性企業(yè)之間商品的差距正在逐步縮小、日趨一致。企業(yè)再?zèng)]有別的辦法了嗎?如果市場(chǎng)上的所有企業(yè)......

輿論巧處理，異議轉(zhuǎn)成交（價(jià)值賦能版）主講：李老師

客戶經(jīng)理、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、渠道銷售人員等【課程大綱】第一講：正確認(rèn)知輿情一、輿情的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1. 輿情構(gòu)成的要素2. 如何正確看到輿情3. 從一個(gè)私人對(duì)話，上升到一個(gè)社會(huì)熱議事件，需要多久？討論：普通的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)關(guān)系，造成的蝴蝶效應(yīng)？二、輿情分級(jí)預(yù)警表1）一級(jí)輿情2）二級(jí)輿情3）三級(jí)輿情4）熱點(diǎn)輿情5......

揭秘珠寶的銷售服務(wù)流程主講：莫老師

第一部分認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)【開(kāi)場(chǎng)破冰】自我介紹接龍：咖啡、可樂(lè)、茶，您想喝什么？一、客戶愿意買單的原因(一)客戶要的是什么(二)思考：客戶是怎樣流失的【視頻分享】王漫妮的服務(wù)，怎么樣？（《三十而已》片段）(三)三種服務(wù)等級(jí)1.基本的服務(wù)2.滿意的服務(wù)3.驚喜的服務(wù)第二部分良好的溝通一、溝通三要素(一)語(yǔ)言(二)準(zhǔn)語(yǔ)言(三......