客戶心理學(xué)培訓(xùn)

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客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷北京：2026年01月28日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴廈門：2026年02月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

第一部分認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理學(xué) 主講：劉老師

一、客戶心理之關(guān)鍵需求1、客戶心理的四大基本要素——客戶通常需要什么？2、客戶行為的兩大動機：選你的理由3、客戶心理的八大需求：工具+練習(xí)4、客戶追求的五種心理感受——客戶思維的運作原理互動：結(jié)合產(chǎn)品羅列客戶的行為動機案例：ABC走獨木橋工具：需求八略練習(xí)：針對客戶的需求......

客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉老師

1.零售行業(yè)客戶性格、心理分析與銷售技巧經(jīng)過多年、多場合實戰(zhàn)經(jīng)驗嚴密驗證，切實有效；2.從客戶真實內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握各類型客戶的心理分析與溝通技巧；3.融入游戲?qū)搿咐治?、課堂測試、模擬實戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中掌握差異化性格的客戶溝通實戰(zhàn)技能；4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，讓學(xué)員掌......

實用客戶心理學(xué) 主講：高老師

1.客戶心理學(xué)基本概念2.客戶心理學(xué)實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應(yīng)溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識型d)配合型與拆散型e)各種性格的優(yōu)點與弱點f)各種性格的互動：客戶溝通的策略g)性格測試5.客戶需求分析......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) 主講：萬老師

對于銀行機構(gòu)，了解客戶的需求，洞悉客戶的心理，取得客戶的信任對于最后的成單非常重要。成功的客戶營銷，了解銀行的個人客戶特征非常重要。本課程引入RRTTLLU、SWOT競品分析等模型，幫助銀行客戶經(jīng)理實現(xiàn)高效溝通。課程對象：銀行客戶經(jīng)理課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動課程大綱第一講（1......