服務理念培訓

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服務理念培訓公開課

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營深圳：2026年02月06日

正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

卓越的客戶服務技巧（宮老師）上海：2026年02月06日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

構建卓越的客戶服務管理體系昆明：2026年03月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程大綱：第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙—&......

超凡脫俗：優(yōu)質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

深植理念：深度理解服務的重要性，改善服務心態(tài)角色定位：增強職場認知，認準角色定位，增強職業(yè)使命感關系建立：清晰當前發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)服務痛點解決問題提升服務意識，改善服務質量溝通技巧：學習與客戶的完美溝通，在表達中傳遞真誠，在反饋中體現(xiàn)主動和積極體驗為王：通過案例分析龍頭企業(yè)的文化底蘊，提升企業(yè)的客戶體驗感，提高服務質量管......

醫(yī)務人員的工作態(tài)度與服務理念主講：蒲老師

一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學習是一種習慣，是積累和自我否定的習慣；只有具備空杯學習的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示”,兩個“......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務理念主講：林老師

一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當好聽眾的七個好習慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關系10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價值觀的產(chǎn)生歷程11.華為核心......