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課程簡介：

企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復雜問題中找到關鍵點、發(fā)現(xiàn)問題根源并有效解決？這就需要專業(yè)的“問題分析與解決”技能訓練。

“問題分析與解決”其實是企業(yè)管理者和骨干員工快速分析問題、有效解決問題、提高工作績效必須具備的關鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現(xiàn)！

但問題是：

他們都了解發(fā)現(xiàn)問題、預防問題的方法嗎？還是等問題出來后應急呢？

他們都了解分析問題的正確方法嗎？還是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”呢？

他們都了解解決問題的有效方法嗎？還是靠自己的個人經驗和智慧呢？

事實上，大部分企業(yè)管理者和骨干員工都不具備高水平的“問題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優(yōu)秀的管理者（員工），無法為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。

那么，怎樣才能夠在最短的時間內提高管理者問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤率更高、競爭力更強，推動企業(yè)更好地發(fā)展？

本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術的精華，并結合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和數(shù)百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論。課程旨在通過一系列的實戰(zhàn)訓練使學員能迅速而準確地把握問題的癥結,并有效地進行問題的剖析與解決,從而幫助學員改變習慣性思維定式，建立起持久合理的問題解決思維模式，并自覺應用于各項工作中以改進績效。

培訓對象：

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工；項目總監(jiān)、各級項目經理及項目小組成員

課程收益：

本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰(zhàn)練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。

提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力；

幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關鍵點并找出解決措施、設計出有效的解決方案；

幫助學員學會處理復雜問題時設定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間；

幫助學員掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率統(tǒng)一認識，在團體中構建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業(yè)整體運營效率和績效的提升。

課程大綱：

第一部分：明確理念打基礎

面對問題時，為什么有些人能夠將其輕松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問題的高手。

1.問題分析與解決的四大途徑

2.問題分析與解決的基本原則

3.問題分析與解決的主要步驟

第二部分：識別問題抓重點

找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，這樣才能培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點問題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。

1.識別重點問題

企業(yè)三級問題庫模型

不同管理者的問題關注點

選定要優(yōu)先著手解決的問題

練習：運用問題篩選矩陣

2.關鍵價值鏈分解

分解的工具

關鍵價值鏈的兩種方法

典型案例呈現(xiàn)

3.設定問題解決目標

練習：設定問題解決目標

4.小組實戰(zhàn)演練

第三部分：分析原因明根源

問題的產生的原因通常比較復雜，要想真正解決問題，就需要從多個方面深入分析，區(qū)分出問題產生的表面原因、根本原因，從而做到對癥下藥。如果沒有找到問題根源就盲目行動，則會事半功倍，不僅造成資源浪費，更可能讓問題更加嚴重。

1.找出正確原因的前提

2.快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應用麥肯錫MECE法則

構建原因分析模型

3.發(fā)掘問題的根本原因

根因層次圖法

5Why法

4.小組實戰(zhàn)演練

第四部分：提出對策定方案

有效地解決問題需要對應的策略，好的方法能夠大幅度提高問題解決的效率和效果。要根據問題的真實原因，結合創(chuàng)造性思考的技巧，設想出多種解決措施，然后按照一定的標準，篩選出合適的解決策略，設計可落地的實施方案。

1.提出對策

提出對策的三種思路

創(chuàng)新思考，提出對策

頭腦風暴，集思廣益

2.措施篩選

采用優(yōu)選矩陣評估

常見優(yōu)選維度

3.方案設計

第五部分：采取行動見成效

一切的措施、策略、方案，只有采取行動落實，執(zhí)行到位、產生成效才有價值，問題才可能得到解決。在解決問題的過程中，沒有行動就沒有成績，沒有行動就沒有結果，沒有行動就是浪費企業(yè)資源。

1.提升行動力

計劃很完美，為何落實不下去？

驅動力與制約力的內在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

2.監(jiān)督檢查

相關指標的檢測和收集

檢查、例會等機制設定

及時的評價過程及結果

第六部分：總結復盤促進步

對于問題解決來說，每一個問題解決以后，也必須進行復盤，才能夠總結出規(guī)律性的內容，標準化固定成果，形成長效機制避免再犯同類錯誤，持續(xù)不斷提升個人及組織的問題解決能力。

1.復盤與總結

2.復盤步驟

回顧目標

評估結果

分析原因

總結經驗

蔣老師

問題解決與邏輯思維訓練專家

問題解決/金字塔原理/結構思維/高效表達首選講師

卓越思考力訓練營創(chuàng)始人、首席培訓師

管理心理學碩士、注冊咨詢師、中國邏輯學會會員

TTT實戰(zhàn)講師、PDP企業(yè)人力診斷及經營管理咨商師

《卓越思考力——像咨詢顧問一樣思維表達和解決問題》課程開發(fā)者

《金字塔原理——思考、表達和解決問題的邏輯》本土化應用最佳講師

專注問題解決與思維訓練領域17年，深入研究應用職場最實用的思維方法和工具（金字塔原理、思維導圖等），力圖幫助學員改善思維品質、提高效率，培養(yǎng)學員像咨詢顧問一樣高效思維表達和解決問題

10年大型國企及民企管理工作經歷（1998-2008），曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企、高校，擔任過生產、銷售、人力資源等企業(yè)中高層管理職位，具有豐富的管理實戰(zhàn)經驗

7年管理培訓及咨詢行業(yè)工作經歷（2009-2016），擔任過管理咨詢顧問、培訓師、項目總監(jiān)等職，培訓授課數(shù)百場、咨詢服務客戶數(shù)百家，為華為、中國移動、中國電信、建設銀行等世界500強企業(yè)常年提供培訓服務，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

所有課程均采用“案例”+“互動”+“練習”的形式，通過有效的引導，充分激發(fā)學員參與度，快速掌握各項技能，讓學員經過系統(tǒng)訓練后能馬上應用到實際工作當中，實現(xiàn)培訓效果最大化。有客戶評價道：蔣老師的課就是訓練課、實戰(zhàn)課，課堂上就能產出看得到、有價值的成果！

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