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課程目標(biāo)

1.全面了解公共關(guān)系的內(nèi)涵、理論 ，提高公關(guān)思考能力

2.從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)杰出企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系，從案例中學(xué)習(xí)提高公關(guān)能力

3.全方位掌握公共關(guān)系的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

課程大綱

第一部分 公共關(guān)系：作為一種戰(zhàn)略思維

1、公共關(guān)系的起源發(fā)展

2、公共關(guān)系的三種職能

3、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用

4、公共關(guān)系如何提升企業(yè)的美譽(yù)度

5、如何利用公共關(guān)系手段提升品牌知名度

案例分析：跨國(guó)企業(yè)如何應(yīng)用公共關(guān)系策略助力市場(chǎng)銷(xiāo)售

第二部分 中國(guó)媒體環(huán)境與傳播特點(diǎn)

1、中國(guó)媒體傳播綜合環(huán)境分析

2、2012年，我們面臨的媒體宏觀(guān)輿論語(yǔ)境

3、解讀2011-2012年媒體關(guān)注熱點(diǎn)

4、 網(wǎng)絡(luò)媒體：web2.0時(shí)代的輿論新環(huán)境

5、中國(guó)媒體輿論傳播的三大特性

6、新聞執(zhí)政：從媒體控制到媒體合作

第三部分 媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建

1、讓媒體成為企業(yè)的一部分

2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系

3、建立媒體通路和關(guān)系

4、正確認(rèn)識(shí)媒體對(duì)企業(yè)的重要性

5、要像了解客戶(hù)一樣了解媒體

6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

7、建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)

案例思考：當(dāng)媒體出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報(bào)道時(shí)如何辦？

第四部分 政府公關(guān)的基本原則與技巧

1、政府公關(guān)的核心要點(diǎn)

2、向微軟、安利學(xué)習(xí)政府公關(guān)策略

3、成功政府公關(guān)的三項(xiàng)原則

4、新市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行政府公關(guān)

5、如何找到政府需求與企業(yè)需求的聯(lián)接點(diǎn)？

6、政府公關(guān)的五大誤區(qū)

案例：萬(wàn)科王石的政府公關(guān)智慧

第五部分 公關(guān)策劃：從取勢(shì)到造勢(shì)

1、向蒙牛學(xué)習(xí)公關(guān)策劃

2、中國(guó)公關(guān)策劃的三個(gè)特點(diǎn)

3、公關(guān)策劃的借勢(shì)原則

4、案例分享：通用汽車(chē)如何進(jìn)行公關(guān)借勢(shì)

5、練習(xí)：2011年企業(yè)如何進(jìn)行公關(guān)借勢(shì)策劃

第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的事件營(yíng)銷(xiāo)

1、案例 向史玉柱學(xué)習(xí)事件營(yíng)銷(xiāo)

2、營(yíng)銷(xiāo)策劃中的事件營(yíng)銷(xiāo)技巧

3、對(duì)市場(chǎng)按不同需求進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

4、有效利用政治事件和典型事件進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

6、有效利用消費(fèi)者心理進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

第七部分 產(chǎn)品公關(guān)策劃如何做

1、案例解讀：優(yōu)秀企業(yè)市場(chǎng)策劃解密

2、產(chǎn)品整體策劃

3、產(chǎn)品品牌策劃

4、產(chǎn)品服務(wù)策劃

5、產(chǎn)品組織策劃

6、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃

第八部分 危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防

海恩法則：危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)

抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不同背后的差異性

危機(jī)的種類(lèi)及其潛在風(fēng)險(xiǎn)

討論題：如何有效識(shí)別潛在危機(jī)

企業(yè)如何檢測(cè)自己的危機(jī)管理能力

建立評(píng)估體系 排序潛伏危機(jī)

建立公司內(nèi)部危機(jī)預(yù)警體系

第九部分 危機(jī)處理流程

如何建立危機(jī)處理小組

如何建立危機(jī)隔離墻

危機(jī)處理的四步流程

危機(jī)判斷

危機(jī)控制

危機(jī)處理

善后恢復(fù)

危機(jī)管理的3有3通原則

第十部分 媒體溝通要點(diǎn)

優(yōu)秀新聞發(fā)言人要把握的三條定律

企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)具備的素質(zhì)

企業(yè)新聞發(fā)言人需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

面對(duì)采訪(fǎng)前的行動(dòng)準(zhǔn)備

采訪(fǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備

采訪(fǎng)環(huán)境的布置

受訪(fǎng)者的著裝

電視采訪(fǎng)時(shí)的身體語(yǔ)言

如何組織成功的新聞發(fā)布會(huì)

新聞發(fā)布會(huì)要注意的要點(diǎn)

如何進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)的策劃

如何對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行輿論風(fēng)險(xiǎn)控制

第十一部分 媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)技巧

經(jīng)典的失敗媒體采訪(fǎng)應(yīng)對(duì)案例點(diǎn)評(píng)

接受媒體采訪(fǎng)的應(yīng)對(duì)原則

接受媒體采訪(fǎng)的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問(wèn)題一

怎樣處理難纏的問(wèn)題二

怎樣處理難纏的問(wèn)題三

怎樣處理難纏的問(wèn)題四

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧三

實(shí)戰(zhàn)演練：新聞發(fā)布會(huì)的應(yīng)答演練

張老師

主要背景資歷：中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）社會(huì)和文化教研部教授。2007年獲“南粵優(yōu)秀教師”稱(chēng)號(hào)。專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域?yàn)橹袊?guó)近代文史、應(yīng)用寫(xiě)作、語(yǔ)言藝術(shù)、媒體溝通能力培養(yǎng)。出版?zhèn)€人專(zhuān)著《陳寅恪的家族史》、《陳寅恪叢考》，合作編纂《陳寶箴集》（國(guó)家清史編纂委員會(huì)“文獻(xiàn)叢刊”之一），獨(dú)立發(fā)表論文80余篇。

多年來(lái)在各地黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)設(shè)《公文處理規(guī)范和寫(xiě)作技巧》、《如何寫(xiě)好競(jìng)崗講話(huà)稿》、《溝通技巧和說(shuō)話(huà)藝術(shù)》、《如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話(huà)力》、《國(guó)學(xué)的現(xiàn)代傳承》、《國(guó)學(xué)智慧與人才管理》等專(zhuān)題課。與教研部同事共同開(kāi)發(fā)“領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)”教學(xué)模塊，接任模塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)邀承擔(dān)多個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，主講《全媒體時(shí)代突發(fā)事件的新聞處置》、《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的媒介素養(yǎng)》、《向媒體發(fā)布加工后的信息》、《信息公開(kāi)和輿情處置》、《如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)》、《如何應(yīng)對(duì)電視訪(fǎng)談》、《如何有效運(yùn)營(yíng)新媒體》、《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》、《模擬新聞發(fā)布會(huì)》等課程。2016年，《提高同媒體打交道的能力》獲評(píng)全國(guó)行政學(xué)院系統(tǒng)特色課，《領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)》獲評(píng)全省黨校系統(tǒng)精品課。

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