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培訓(xùn)受眾:

跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

課程收益:

理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱:

●跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

人員角色定位與工作核心

跟單員資質(zhì)，資格管理

跟單員的素質(zhì)

行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

●跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

●跟單員處理訂單的能力

手持訂單，必須要知道什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

●業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，

口頭訂單處理

報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，

緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：拼價(jià)格也要精彩

●生產(chǎn)跟單技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

案例：WM如何管理供貨工廠

●跟單疑難問(wèn)題處理

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

大千世界，如何面對(duì)四種人和另類

如何與無(wú)法選擇的同事共事

有效克服八大怪象

問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

●具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，有禮帶來(lái)執(zhí)行力

相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

●如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

●跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

●跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說(shuō)話的分量

組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

●經(jīng)典案例分析

●互動(dòng)，自由問(wèn)答

●講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社。

李老師

企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開課，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為上千家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

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