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課程背景

一線主管又稱基層管理者，是企業(yè)組織前線直接“帶兵打仗”的人，承擔(dān)著管理現(xiàn)場和控制制造過程的重任。其組織管理能力、執(zhí)行能力直接影響著所管轄的企業(yè)生產(chǎn)員工的工作積極性、工作效率以及企業(yè)的效益，并最終影響公司長遠的經(jīng)營目標(biāo)。對企業(yè)而言，一線主管的重要性不言而喻。

然而，在中國經(jīng)濟正在發(fā)生深刻變革的當(dāng)下，一線主管卻越來越成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸：工作計劃、安排不當(dāng)，任務(wù)不能準時完成，影響交付期；目標(biāo)界定不明確，導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)差距很大；員工工作熱情不高，團隊缺乏士氣，員工隊伍不穩(wěn)定……一線主管的協(xié)調(diào)、執(zhí)行力、溝通、規(guī)劃部署等能力均亟待提升。在此情況下，眾多企業(yè)頻繁派出一線主管參加各類培訓(xùn)，但企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場并沒有因此而明顯改善。究其原因，一線管理人員雖然在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中學(xué)到了許多管理知識，卻無法將其靈活運用于現(xiàn)場管理中。

鑒于此，特開設(shè)《一線主管督導(dǎo)技能道場實戰(zhàn)訓(xùn)練營》，運用“道場”這一培訓(xùn)載體，徹底解決傳統(tǒng)培訓(xùn)中“有理論、無實踐”的難題，將一線主管的現(xiàn)場管理理論學(xué)習(xí)與實踐有機結(jié)合起來，通過在道場中學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)、模擬、體驗，實現(xiàn)從理論到實踐的直接轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)搭建一線主管的“黃金屋”，打造一支鋼鐵般牢固的基層隊伍。

課程目的

本課程針對一線主管存在的角色認知模糊、職責(zé)范圍不清、管理技巧缺乏等問題，深入剖析其產(chǎn)生根源，分別從一線主管的角色認知、工作教導(dǎo)能力、交流溝通能力、現(xiàn)場改善能力等方面入手，全方位、多角度傳授解決問題的方法與技巧，旨在幫助企業(yè)一線主管生產(chǎn)解決管理中的種種難題，全面提升個人現(xiàn)場管理技能。

理論指導(dǎo)：由具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的咨詢顧問授課，提供全面的解決方案

案例分享：分享世界級企業(yè)的成功經(jīng)驗以及剖析失敗案例中的深層原因，總結(jié)管理經(jīng)驗

道場實踐：學(xué)員置身MINI工廠中學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用各種一線主管素質(zhì)提升方法

沙盤模擬：用沙盤模擬生產(chǎn)現(xiàn)場，對工作技能改善進行演練

課題解決：針對工作中遇到的常見、棘手問題，專題列項進行研討

咨詢問答：老師現(xiàn)場一對一指導(dǎo)，解決企業(yè)個性化問題

課程受益

掌握現(xiàn)場改善及安全管理的方法、技巧與工具

系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧與方法，并真正落實到位

提升現(xiàn)場管理者的執(zhí)行能力，溝通協(xié)調(diào)能力，真正實現(xiàn)說到做到

培養(yǎng)分析解決問題的能力，將所學(xué)內(nèi)容直接融入日常管理中

體會激勵與溝通的實質(zhì)，提升人員管理的能力

課程對象

生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長等生產(chǎn)現(xiàn)場各級主管；企業(yè)研發(fā)部、技術(shù)部、品管部、物流部等主管人員。

課程大綱

第一天 08:30-09:00 破冰行動

道場講解及參觀

09:00-10:20 第一章 職責(zé)知識

TWI簡介

督導(dǎo)人員的角色認識、定位與作用

督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命

案例分析：豐田班組長的職責(zé)分工

案例研討：班組長的職責(zé) 理論指導(dǎo)

案例分析

實戰(zhàn)研討

10:20-10:30 休 息

10:30-12:00 督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求

案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型

案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準和資格要求

小組討論：我心目中的一線主管

督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信

典型督導(dǎo)人員的改造 理論指導(dǎo)

案例分享

案例研討

12:00-13:30 午 餐

13:30-15:00 第二章 工作知識

一.管理的四項基本職能

二.現(xiàn)場管理的特點

三.班組日常管理的內(nèi)容

目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理

四.班組長一日工作流程

案例分享：豐田、三星班組長的一天 理論指導(dǎo)

案例視頻

實戰(zhàn)模擬

15:00-15:20 茶 歇

15:20-16:40 五.現(xiàn)場管理七大任務(wù)

安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價/保全/環(huán)境/人事

六.現(xiàn)場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理

七.精益班組的評估標(biāo)準 理論指導(dǎo)

實戰(zhàn)模擬

16:40-17:00 課程總結(jié)，互動交流 講師答疑

第二天 08:30-10:00 第三章 JI工作教導(dǎo)

一.工作教導(dǎo)的理念與原則

二.工作教導(dǎo)前的準備

制作訓(xùn)練計劃/制作工作分解表/準備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場所

實務(wù)演練:員工能力盤點表/工作分解表的設(shè)計

三.工作教導(dǎo)四階段法

學(xué)習(xí)準備傳授工作（說明與示范）試做練習(xí)考核成效 案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工 WORKSHOP:現(xiàn)場教導(dǎo)模擬演練

視頻案例:培訓(xùn)現(xiàn)場實況 理論指導(dǎo)

案例視頻

實戰(zhàn)模擬

案例剖析

10:00-10:15 休 息

10:15-12:00 四.工作教導(dǎo)后的實際操作案例研討:教與導(dǎo)重要性排序

五.工作教導(dǎo)的檢討與改進

工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異中求同

六.多技能工的培訓(xùn)流程

七.多技能員工評估標(biāo)準

八.員工技能矩陣圖與雷達圖 理論指導(dǎo)

案例視頻

實戰(zhàn)模擬

案例剖析

12:00-13:30 午 餐

13:30-15:00 第四章 JM工作改善

改善的理念與原則

豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）

大野耐一的十大誡訓(xùn)

選擇改善目標(biāo):正確描述/問對問題

工作改善四階段法

工作分解自問檢討展開新方法實施新方法

案例研討：檢驗作業(yè)流程的改善

案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用 理論指導(dǎo)

案例剖析

優(yōu)秀案例展示

視頻分享

實操練習(xí)

15:00-15:20 茶 歇

15:20-16:40 工作改善實務(wù)

5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則

案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善視頻案例:機加工生產(chǎn)效率提升的方法 理論指導(dǎo)

案例分享

案例視頻

16:40-17:00 課程總結(jié)、答疑 講師答疑

第三天 08:30-10:00 第五章 JR工作關(guān)系

主管與員工的工作關(guān)系

獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作

工作關(guān)系問題概述

何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型

工作關(guān)系問題處理四步法

把握事實慎思決定采取措施確認效果

案例分析:田班長與馬班長的處理方式

增進工作關(guān)系的基本原則

工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵其志

視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因 理論指導(dǎo)

案例視頻

實戰(zhàn)模擬

案例剖析

10:00-10:15 休 息

10:15-12:00 掌握部屬情緒的面談方法

案例分析:一個女作業(yè)員的故事

贏得同事合作的談話技巧 角色演練:融洽的談話技巧

七. 人際風(fēng)格溝通技巧

角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧 案例分析:如何得到上司的賞識？/如何讓員工被罰得“爽”？

八. 工作中的人際沖突管理 案例分析:誰能升任下屆課長？ 理論指導(dǎo)

案例視頻

實戰(zhàn)模擬

案例剖析

12:00-13:30 午 餐

13:30-15:00 第六章 JS工作安全

工作安全意識

視頻案例:員工被壓傷的原因分析

海因里希法則

案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計

班組安全的內(nèi)容與標(biāo)志

班組長安全管理職責(zé)及重點

工作安全四階段法

思考事故原因慎思決定對策實施對策檢查結(jié)果 理論指導(dǎo)

案例剖析

優(yōu)秀案例展示

視頻分享

15:00-15:20 茶 歇

15:20-16:40 KYT危險預(yù)知訓(xùn)練

情境模擬:危險預(yù)知訓(xùn)練

班組六大安全事故與日常安全管理活動

案例分析:六個安全隱患整改事例

案例分享：優(yōu)秀企業(yè)班組常用的安全活動

危化物品管制以及設(shè)備安全管理

消防安全須知、危險源識別與安全標(biāo)識 理論指導(dǎo)

案例分享

案例視頻

16:40-17:00 課程總結(jié)、答疑 講師答疑

張老師

精益生產(chǎn)專家、生產(chǎn)運營專家

國際注冊培訓(xùn)師，上海交通大學(xué)、南京大學(xué)生產(chǎn)運作總監(jiān)班特聘教授

20年大型制造企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。長期擔(dān)任企業(yè)精益生產(chǎn)項目總監(jiān)職務(wù)，對如何提升企業(yè)中高層管理者的管理能力具有獨到方法

0年制造型企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗。熟悉日資、美資、韓資、港資、臺資、合資、國有轉(zhuǎn)制、民營企業(yè)運作模式。擅長多種教學(xué)方法，互動研討、案例分享、激情風(fēng)趣

服務(wù)企業(yè)達60多家，代表客戶有：沃爾沃、山東臨工、阿爾斯通、本田汽車、東芝、三星電子、Sew傳動、捷安特、索尼、人本集團、飛利浦、樂百氏、日立、康明斯等

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