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課程背景

企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，需要打造例行化的、高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為和管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。

在經(jīng)濟(jì)下滑、行業(yè)競爭壓力加大、運(yùn)營成本上升等多重因素的影響下，企業(yè)面臨很大的經(jīng)營壓力，企業(yè)管理層也都有很強(qiáng)的危機(jī)感，因此，將修煉內(nèi)功應(yīng)作為當(dāng)前的管理重點(diǎn)，尤其是通過精細(xì)化管理來提升內(nèi)部的職業(yè)化水平，降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率和運(yùn)營質(zhì)量，以更積極的姿態(tài)面對危機(jī)，強(qiáng)化生存和發(fā)展能力。

流程優(yōu)化是標(biāo)準(zhǔn)化管理必不可少的環(huán)節(jié)，并且是其中的一個重要環(huán)節(jié)，我們需要將更優(yōu)的流程固化到標(biāo)準(zhǔn)化體系中，以增強(qiáng)流程的有效性和權(quán)威性，讓各項(xiàng)管理優(yōu)化的成果得以有效固化。

培訓(xùn)受眾:

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負(fù)責(zé)人等。

課程收益:

●了解如何通過流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化來實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化流程規(guī)范化意識和變革意識，為后續(xù)公司流程改善和標(biāo)準(zhǔn)化管理起到“松土”的作用；

●系統(tǒng)性掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，以提升內(nèi)部管理人員的精細(xì)化管理實(shí)施的理論水平；

●了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)

●學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

課程大綱:

【培訓(xùn)費(fèi)用】4800元/兩天，買一贈一，不再打折，單獨(dú)一人收費(fèi)3600元（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)、稅費(fèi)等）

一、提升企業(yè)流程變革的準(zhǔn)備度

---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)

---通過精細(xì)化管理提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營能力

---流程管理是精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)方法和手段

---營造流程變革的緊迫感和必要性

---企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化

---為什么需要流程規(guī)劃

---創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

---流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合

---制度與流程體系的關(guān)系

---流程體系目錄清單構(gòu)建

三、企業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與固化－提升流程執(zhí)行力

---流程設(shè)計(jì)的六個關(guān)鍵原則

----國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向

如何定義流程的邊界

如何強(qiáng)化組織崗位與流程活動的有效匹配

如何強(qiáng)化流程價值活動的設(shè)計(jì)

流程活動之間協(xié)同關(guān)系的設(shè)計(jì)

流程的活動要細(xì)到什么程度

如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)

---流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

---流程文件描述最佳實(shí)踐

---流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

---流程關(guān)鍵活動標(biāo)準(zhǔn)化模板設(shè)計(jì)（操作指導(dǎo)書和操作標(biāo)準(zhǔn)）

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊

---流程優(yōu)化的策略和范圍選擇

---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐

---目標(biāo)流程選擇

---流程現(xiàn)狀信息收集

---流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）

---流程建模工作坊的角色分工

---流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

---描述流程的基本要素

---運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色

---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

---未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

---流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

---現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

---確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

---如何分析流程中的關(guān)鍵點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

---如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

---未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、如何將流程改善及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入例行化工作

---流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)

---制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃

---如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任

---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化

---將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性

---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化

---通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)

陳老師

流程及組織變革管理領(lǐng)域的頂級專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師 在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業(yè)流程管理項(xiàng)目。

服務(wù)過的小部分企業(yè)：三一集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、蒙牛集團(tuán)、網(wǎng)易、中國空間技術(shù)研究院、創(chuàng)維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯(lián)總部、聯(lián)想集團(tuán)、海南航空、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)、美的集團(tuán)、匯仁制藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán).....

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