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適用對象：

基層主管、儲備干部

課程收益

工作轉(zhuǎn)型后的角色定位

掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)

認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

課程大綱

一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位

1.技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別

2.案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》

3.管理者的責任和價值

4.管理者的成熟心態(tài)開放研討

想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？

5.視頻案例：曾可達與蔣經(jīng)國的電話

6.管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

二、溝通協(xié)調(diào)技巧強化訓練

1.案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

2.溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

4.如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突

案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則

5.表達的五個關(guān)鍵

案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

6.傾聽的五個層次

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

7.傾聽的技巧

案例研討：如何表達同理心

小練習：看圖讀情

小測驗：看看自己的情緒識別能力

8.學會解讀溝通中的肢體語言和類語言

9.學會解讀溝通中對方的情緒

10.向下溝通情景案例集：

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

如何突破政策執(zhí)行障礙？

如何面對下屬打小報告？

如何面對固執(zhí)己見的下屬？

如何對付難纏的“刺頭”？

11.向上溝通情景案例集：

如何面對上司越級指揮？

如何獲得上司的支持？

如何給上司提建議案？

如何面對與上司的意見沖突？

12.平行溝通情景案例集：

如何主動跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？

如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？

如何處理部門之間的踢皮球現(xiàn)象？

如何協(xié)調(diào)部門間看法上的沖突？

三、激勵和輔導(dǎo)技巧強化訓練

1.管理者激勵工作難點和解決思路

案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告

案例研討：什么時候激勵比較有效？

視頻案例：面對困境的曹操

2.用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法的運用

3.自我激勵體修煉的“天龍八部”

4.與下屬形成良性的互動——感應(yīng)四律

5.面對下屬的五種“不安”

視頻案例：史今罵醒許三多

案例研討：贊美的迷思

6.表揚和批評的要點

視頻案例：面對下屬發(fā)牢騷

7.負面情緒和正面情緒的傳遞方向

案例研討：如何處理犯錯的下屬？

8.輔導(dǎo)下屬工作五步法

江老師

12年企業(yè)培訓經(jīng)驗

浙江大學經(jīng)濟學院公共管理碩士

杭州時代光華合作講師

地心引力講師工作室合作講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學院簽約講師

授課風格

秉持“知行合一”培訓理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實而不空談；

課程設(shè)計思路嚴謹，課程演繹說理透徹；

風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、情景演練、研討等方法增強培訓效果；

培訓授課取材于實際的工作，啟發(fā)學員運用于實際工作。

授課經(jīng)驗

義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業(yè)集團、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、中國電信浙江公司……

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