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培訓(xùn)對(duì)象：

銷(xiāo)售副總、銷(xiāo)售總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等。

培訓(xùn)方式：

講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)等。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、重新盤(pán)點(diǎn)自己，為自己人生和工作重新定位，打造成功者的強(qiáng)大內(nèi)心；

2、提升銷(xiāo)售人員的溝通與談判技巧，掌握電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)流程的關(guān)鍵所在；

3、學(xué)會(huì)快速提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的萬(wàn)能原理，通曉隨心所欲、脫口而出的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)提煉法；

4、掌握需求挖掘技巧、提升客戶異議處理能力，提升臨門(mén)一腳的能力，快速成交；

5、了解客戶購(gòu)買(mǎi)心理，以真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值為理念，提升細(xì)節(jié)服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

課程概要

一個(gè)單跟了很久，客戶總不下單怎么辦？ 如何才能找到客戶的利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)？ 如何使自己在銷(xiāo)售過(guò)程中處于有利地位？ 如何才能擺脫談判困境，并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)？顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的著眼點(diǎn)在客戶內(nèi)在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問(wèn)題為先導(dǎo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶對(duì)公司的信賴，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的順利銷(xiāo)售。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。真正解決從“知道”到“做到”轉(zhuǎn)變難的培訓(xùn)難題！

課程要點(diǎn)：

引言：關(guān)于知行合一的探討

一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始

1、認(rèn)識(shí)自己：看清自己才能認(rèn)識(shí)別人

2、我是誰(shuí)？人貴有自知之明

3、我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里

4、我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面

5、我還有哪些不知道？

6、影響人生發(fā)展的五大因素？

7、分享：曾國(guó)藩帶兵術(shù)以及人生的五個(gè)層次

二、優(yōu)秀人才的職業(yè)價(jià)值觀

1、自動(dòng)自發(fā)地工作

2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

3、對(duì)公司忠誠(chéng)

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

5、對(duì)他人欣賞

6、對(duì)自己自信

7、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)

三、顧問(wèn)式頂尖銷(xiāo)售六步曲

1、早準(zhǔn)備——有備而來(lái)

1）售前心態(tài)調(diào)整

2）全面認(rèn)知產(chǎn)品

3）銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備

2、笑接觸——“一電如故”

1）創(chuàng)造良好溝通銷(xiāo)售的氛圍

2）輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始

3）獲得信任，才能真正影響他人

4）如何獲得客戶的好感與信任

5）設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白

6）如何建立親和力？

文字的運(yùn)用

聲音的練習(xí)

肢體動(dòng)作的配合

客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴感來(lái)源？

客戶對(duì)公司的信賴感來(lái)源？

客戶的幾種消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

3、探需求——掏空需求

1）客戶分析：需求分析、角色分析

2）先問(wèn)再答，發(fā)問(wèn)的方式與技巧

3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的“心聲”

4）確定需求的三大絕招

5）實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的溝通訓(xùn)練

4、給方案——挑起欲望

1）FBI利益法則

2）AIDA銷(xiāo)售法則

3）提高客戶的興趣與參與度

4）實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品的陳述話術(shù)

5、解異議——化解客戶

1）處理異議的心理準(zhǔn)備

2）客戶異議四不原則

3）處理客戶異議的四個(gè)步驟

4）把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心

5）7種抗拒類(lèi)型及處理方式

6）處理抗拒的7大技巧

7）了解抗拒的真正原因

8）以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力

9）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論

10）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)

11）提升緊迫感

12）接受及認(rèn)同客戶

13）實(shí)戰(zhàn)演練：常見(jiàn)顧客異議處理的話術(shù)

6、促成交-臨門(mén)一腳

1）處理異議的心理準(zhǔn)備

2）客戶異議四不原則

3）處理客戶異議的四個(gè)步驟

4）把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心

5）7種抗拒類(lèi)型及處理方式

四、服務(wù)：超越客戶期望

1、“服務(wù)——銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始”

2、附加銷(xiāo)售——如何引導(dǎo)再次成交

3、VIP顧客檔案的建立與有效管理 ：內(nèi)聯(lián)升的客戶檔案

4、如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度

5、實(shí)戰(zhàn)演練：處理顧客抱怨和投訴

五、責(zé)任——締造團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)凝聚力

1、沒(méi)有合作的團(tuán)隊(duì)是源于沒(méi)有責(zé)任

2、“團(tuán)隊(duì)”和“團(tuán)伙”的區(qū)別

3、責(zé)任是萬(wàn)力之源，人格魅力源于責(zé)任

4、“職場(chǎng)高手”與“平庸之輩”的分水嶺

5、尊嚴(yán)源于你肩上責(zé)任的鑄造

6、職場(chǎng)人的五大責(zé)任

7、將責(zé)任和使命進(jìn)行到底

8、分享：巨邦的團(tuán)隊(duì)文化

9、視頻：英國(guó)超男成長(zhǎng)之路

課程回顧與問(wèn)答

張老師

一、講師經(jīng)歷

張老師從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作十余年，在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于北京某大型快銷(xiāo)品集團(tuán)，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年被集團(tuán)公司評(píng)為“銷(xiāo)售至尊團(tuán)隊(duì)”。近兩年來(lái)，先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，取得良好的輔導(dǎo)效果，得到企業(yè)一致好評(píng)。

張老師從大學(xué)開(kāi)始研習(xí)心學(xué)大師王陽(yáng)明先生的《傳習(xí)錄》，并深深被陽(yáng)明先生“致良知”理論所吸引。在后來(lái)的工作和生活中，一直堅(jiān)持以‘良知’為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，處處踐行知行合一，取得豐碩成果。在成為職業(yè)培訓(xùn)師前，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索運(yùn)用良知管理理論與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方法，最終總結(jié)出一套運(yùn)用傳統(tǒng)智慧打造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

二、授課風(fēng)格

張老師的課程注重從心（良知）出發(fā)啟迪學(xué)員心智，培養(yǎng)學(xué)員正確的思考方式；通過(guò)生動(dòng)幽默的語(yǔ)言傳遞智慧，引導(dǎo)學(xué)員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)；以鮮活詳實(shí)的案例剖析問(wèn)題，幫助學(xué)員快速提升實(shí)戰(zhàn)技巧。

三、主講課程

《打造知行合一的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》、《金牌銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管控》等。

四、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶

中山大學(xué)、沈陽(yáng)理工大學(xué)、西南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、北大荒米業(yè)、夏進(jìn)乳業(yè)、朝批商貿(mào)、廣州茲博，獻(xiàn)王集團(tuán)，伊利集團(tuán)、匯源果汁、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、富士牧業(yè)、興隆牧業(yè)、九陽(yáng)電器、愛(ài)特杰牧業(yè)公司、泰格林紙業(yè)（印友）、東大飼料、三峰木門(mén)、伊順集團(tuán)、鼎盛鋁業(yè)、馬可波羅磁磚、美吉特集團(tuán)、東藥集團(tuán)、海王星辰、韓美醫(yī)藥、永康乃馨、匯仁制藥、仁和藥業(yè)、西安揚(yáng)森、駿峰頻譜實(shí)業(yè)、至尊唯美集團(tuán)、榮歐建材連鎖、好利來(lái)商學(xué)院、青年餐廳、蘇寧電器、大中電器、紅星美凱龍，中原地產(chǎn)、宜家家居、招金集團(tuán)、愛(ài)施德集團(tuán)等。

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